Resi e rimborsi
Ha 14 giorni per ripensarci. Qui trova che cosa può fare senza perdere il diritto di recesso, l’unica eccezione che la legge prevede per i prodotti sigillati, e i tempi del rimborso.
Il suo diritto di recesso
Ha 14 giorni di tempo, dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato riceve il pacco, per esercitare il diritto di recesso: può restituire quanto ha acquistato senza dover dare una motivazione e senza penalità (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, in attuazione della direttiva 2011/83/UE).
Che cosa può fare senza perdere il diritto
Può aprire la scatola di spedizione, verificare che sia arrivato quello che aveva ordinato e maneggiare il prodotto per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio. Questo non fa perdere il recesso. Lei risponde soltanto dell’eventuale diminuzione del valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria (art. 57 del Codice del Consumo).
La confezione originale è una comodità per farci arrivare il prodotto integro, non una condizione del rimborso.
L’eccezione che la legge prevede, e che le diciamo prima
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che
non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute,
quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e del
Codice del Consumo). Creme e integratori rientrano in questa categoria.
In pratica: se il prodotto è ancora sigillato, lo restituisce entro
14 giorni e le rimborsiamo tutto. Se ha rotto il sigillo del singolo prodotto,
il recesso su quel pezzo non è più esercitabile. Aprire il cartone della
spedizione, invece, non toglie nulla: conta il sigillo del prodotto, non l’imballo
del corriere.
Glielo scriviamo qui, prima dell’acquisto, perché prometterle un reso
senza condizioni e poi rifiutarlo sarebbe il modo più rapido di farle perdere
fiducia — e sarebbe scorretto.
Questa eccezione non riguarda mai il prodotto arrivato danneggiato, scaduto, diverso da quello ordinato o comunque non conforme: in quel caso interviene la garanzia legale e la sostituzione o il rimborso sono a nostro carico, sigillo o non sigillo.
Come si esercita, in pratica
- Scriva a info@wordershop.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando nome, numero di telefono dell’ordine e prodotti che intende restituire. Non serve un modulo particolare: basta una dichiarazione chiara.
- Le rispondiamo indicando a quale indirizzo spedire il reso e come imballarlo.
- Rispedisca entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Conservi la ricevuta della spedizione: è la sua prova.
- Appena riceviamo il pacco verifichiamo e procediamo con il rimborso.
Chi paga il trasporto del reso
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo comunicato per iscritto. Fa eccezione il prodotto non conforme, danneggiato o errato: in quel caso il reso non le costa nulla.
Il rimborso
Rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati del recesso, e comunque possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il reso o la prova della spedizione (art. 56 del Codice del Consumo). Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard pagate all’andata.
Poiché l’incasso avviene alla consegna e non passa da una carta, il rimborso viene effettuato con bonifico bancario sull’IBAN che ci indica lei, intestato alla persona che ha ricevuto l’ordine. Non chiediamo mai codici di accesso al conto: ci serve solo l’IBAN e l’intestatario.
Nessuna esclusione per i prodotti in promozione. Se un prodotto è stato venduto a prezzo ridotto, il rimborso è pari a quello che ha effettivamente pagato: la promozione non toglie diritti.
Prodotto sbagliato, danneggiato o scaduto
Ci scriva a info@wordershop.com con una fotografia del prodotto e il numero di lotto stampato sulla confezione. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso senza spese a suo carico. La garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).
Reazioni indesiderate
Se un cosmetico o un integratore le ha provocato una reazione, sospenda l’uso e, se necessario, si rivolga a un medico. Poi ce lo segnali indicando prodotto e lotto: le segnalazioni vengono inoltrate al responsabile dell’immissione sul mercato, come previsto dalla normativa sulla cosmetovigilanza.
Se non siamo d’accordo
Se una nostra decisione sul reso non la convince, può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del suo paese o all’autorità nazionale competente in materia di consumatori. Restano impregiudicate le vie giudiziarie ordinarie, davanti al giudice del luogo in cui risiede.