Contatti
Un solo indirizzo di assistenza, i dati completi di chi vende e la procedura per reclami e segnalazioni.
Assistenza clienti
Per qualsiasi cosa — un ordine in corso, una domanda su un prodotto, un reso, un reclamo — l’indirizzo è uno solo:
Rispondiamo entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì. Nei fine settimana e nei giorni festivi le risposte slittano al primo giorno lavorativo utile.
Che cosa scrivere nel messaggio
- Nome e numero di telefono usati per l’ordine: sono i dati con cui lo ritroviamo.
- Il prodotto di cui sta parlando e, se ce l’ha, la data dell’ordine.
- Se si tratta di un reso, se il prodotto è integro, aperto o difettoso: cambia la procedura, non il suo diritto.
Chi è il venditore
Ragione sociale, indirizzo e partita IVA
sono in corso di pubblicazione.
Email: info@wordershop.com
Questi dati identificano l’impresa che vende i prodotti e che risponde di eventuali difetti di conformità. La partita IVA è verificabile gratuitamente sul sistema VIES della Commissione europea.
Reclami
Se un reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, lo scriva a info@wordershop.com indicando in oggetto la parola Reclamo: le rispondiamo per iscritto. Se la risposta non la soddisfa, può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del suo paese o all’autorità nazionale competente in materia di consumatori. Il ricorso a un organismo ADR non toglie il diritto di rivolgersi al giudice.
Domande sanitarie
Non siamo un presidio sanitario e non possiamo dare consigli medici. Se sta seguendo una terapia, se è in gravidanza o in allattamento, se ha allergie note o se un disturbo non passa, la persona a cui rivolgersi è il suo medico o il farmacista. Possiamo invece dirle esattamente che cosa contiene un prodotto: basta chiederlo.
Sicurezza dei prodotti
Se ritiene che un prodotto acquistato da noi abbia causato una reazione indesiderata, ce lo segnali: indichi il prodotto, il lotto stampato sulla confezione e che cosa è successo. Le segnalazioni vengono inoltrate al fornitore responsabile dell’immissione sul mercato.